Technische ondersteuning &
after-salesservice.
24/7 monitoring op afstand, een wereldwijd netwerk van servicetechnici en toegewijde technische ondersteuning — zodat uw energie-opslagsystemen optimaal blijven presteren.
Uitgebreide ondersteuning
voor elke installatie.
Diagnose op afstand
24/7 cloudgebaseerde monitoring, realtime storingsdetectie en probleemoplossing op afstand via ons EMS-platform.
Service ter plaatse
Wereldwijd team van veldingenieurs voor installatietoezicht, inbedrijfstelling en onderhoud ter plaatse.
Levering van reserveonderdelen
Snelle logistiek van reserveonderdelen met regionale magazijnen voor minimale stilstand.
Systeemupgrades
OTA-firmware-updates, capaciteitsuitbreiding en systeemoptimalisatie gedurende de gehele levensduur van het project.
Training & documentatie
Uitgebreide trainingsprogramma's voor operators en meertalige technische documentatie.
Garantie & SLA
Flexibele garantiepakketten en service level agreements afgestemd op de projectvereisten.
Van melding tot oplossing.
Probleem gedetecteerd
Ons EMS-platform bewaakt de systeemstatus 24/7 en activeert geautomatiseerde waarschuwingen bij afwijkingen of storingen.
Diagnose op afstand
Onze ingenieurs hebben op afstand toegang tot systeemlogs, BMS-gegevens en sensorwaarden om de hoofdoorzaak te identificeren.
Oplossingsplan
Er wordt op afstand een oplossing geïmplementeerd via een OTA-update, of er wordt een interventie ter plaatse ingepland met vooraf klaargezette reserveonderdelen.
Geverifieerd & afgerond
De systeemprestaties worden na het herstel gemonitord om de oplossing te bevestigen. Er wordt een volledig incidentenrapport aan de klant verstrekt.
