Soporte técnico y
servicio posventa.
Monitorización remota 24/7, una red global de servicio de campo y soporte de ingeniería dedicado para mantener sus sistemas de almacenamiento de energía funcionando al máximo rendimiento.
Soporte integral
para cada instalación.
Diagnóstico remoto
Monitorización 24/7 en la nube, detección de fallos en tiempo real y resolución de problemas a distancia a través de nuestra plataforma EMS.
Servicio in situ
Equipo global de ingeniería de campo para la supervisión de la instalación, la puesta en marcha y el mantenimiento in situ.
Suministro de repuestos
Logística rápida de repuestos con almacenamiento regional para un tiempo de inactividad mínimo.
Actualizaciones del sistema
Actualizaciones de firmware OTA, ampliación de capacidad y optimización del sistema durante toda la vida útil del proyecto.
Formación y documentación
Programas completos de formación para operadores y documentación técnica multilingüe.
Garantía y SLA
Paquetes de garantía flexibles y acuerdos de nivel de servicio adaptados a los requisitos del proyecto.
De la alerta a la resolución.
Incidencia detectada
Nuestra plataforma EMS supervisa el estado del sistema 24/7 y activa alertas automáticas ante cualquier anomalía o fallo.
Diagnóstico remoto
Nuestros ingenieros acceden de forma remota a los registros del sistema, los datos del BMS y las lecturas de los sensores para identificar la causa raíz.
Plan de resolución
Se implementa una solución de forma remota mediante una actualización OTA, o se programa un envío in situ con repuestos preparados.
Verificado y cerrado
El rendimiento del sistema se supervisa después de la corrección para confirmar la resolución. Se proporciona un informe completo del incidente al cliente.
