Support Technique et
Service Après-Vente.
Surveillance à distance 24/7, un réseau mondial de service sur le terrain et un support technique dédié — pour que vos systèmes de stockage d'énergie fonctionnent à leur performance maximale.
Un Support Complet
pour Chaque Installation.
Diagnostics à Distance
Surveillance 24/7 basée sur le cloud, détection des pannes en temps réel et dépannage à distance via notre plateforme EMS.
Service sur Site
Équipe mondiale d'ingénieurs de terrain pour la supervision de l'installation, la mise en service et la maintenance sur site.
Fourniture de Pièces de Rechange
Logistique rapide des pièces de rechange avec entreposage régional pour un temps d'arrêt minimal.
Mises à Niveau du Système
Mises à jour du firmware OTA, extension de capacité et optimisation du système tout au long de la durée de vie du projet.
Formation et Documentation
Programmes complets de formation des opérateurs et documentation technique multilingue.
Garantie et SLA
Packs de garantie flexibles et contrats de niveau de service (SLA) adaptés aux exigences du projet.
De l'Alerte à la Résolution.
Problème Détecté
Notre plateforme EMS surveille l'état du système 24/7 et déclenche des alertes automatiques pour toute anomalie ou panne.
Diagnostic à Distance
Nos ingénieurs accèdent à distance aux journaux système, aux données BMS et aux relevés des capteurs pour identifier la cause première.
Plan de Résolution
Une solution est mise en œuvre à distance via une mise à jour OTA, ou une intervention sur site est planifiée avec des pièces de rechange pré-positionnées.
Vérifié et Clôturé
La performance du système est surveillée après la correction pour confirmer la résolution. Un rapport d'incident complet est fourni au client.
